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关于12320综合信息平台建设项目的采购公告

发布时间:2014年07月31日 00时 被阅览数: 3475 次

我单位拟确定12320综合信息平台建设项目的商家,邀请有兴趣的合格供应商参加报价。

一、???? 采购项目:确定12320综合信息平台建设项目的商家

二、???? 资质要求

1、????? 企业法人营业执照

2、????? 税务登记证

3、????? 组织机构代码证

三、12320综合信息平台建设项目需求

1、疾控看板

在疾控看板中,主要通过数据化展示方式,在一个页面中,展示当日通话总时长、话务量、结案率以及工时利用率。同时以图表形式,展示话务量、工时利用率、本周变化情况、最新疫情及工作情况。

电信需要提供的数据包括:

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数据内容

备注

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通话时长

分钟(每日)

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话务量

宗(每日)

?

结案率

(已结案工单/工单总数)%

?

工时利用率

(通话时长/在线时长)%

?

?

数据内容

备注

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话务人

?

?

话务时间

时分秒

?

话务内容

?

?

工单信息

?

?

工单日期

?

?

工单类别

?

?

处理状态

结案/处理中

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?

?

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2、???? 话务主题

(一)、话务总量

??? 以图表方式展示已接来电、未接来电以及现场结案率,支持根据时间段搜查。

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数据内容

备注

?

已接来电数目

每日

?

未接来电数目

每日

?

现场结案数

每日

?

?

?

(二)、话务类型

??? 以动态饼图的形式,展示话务分类(最高四级)。支持时间段搜查。

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数据内容

备注

?

话务大类数目

每日

?

话务细类数目

每日

?

?

?

?

(三)、话务信息

展示各分话务分类的话务信息及内容,支持关键字或时间段查询。关键字以标签云的形式展示。

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数据内容

备注

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话务员

?

?

话务信息

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?

话务时间

?

?

话务状况

是否现场结案

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话务标签

关键字,这个估计电信要新建

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话务分类

大类、细类估计要根据疾控细分

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?

?

?

3、???? 工单主题

()、工单概览

展示本日下单数量、平均处理时长、结案完成率。并以图表形式展示当日下单数量以及当日结案数。支持按时间范围搜索。

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数据内容

备注

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下单数

当日工单下发数目

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平均处理时长

所有工单从下单至结案的平均时长

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结案完成率

?

?

当日结案数

?

?

?

?

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1、工单概览

?? ?以图表方式展示各单位工单处理状况。

?

数据内容

备注

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单位名称

?

?

下送工单数

每日

?

回单数

每日

?

处理数

每日

?

结案数

每日

?

2、工单详细

以列表的方式展示未完成及已完成的工单状况。并以不同的颜色标示未完成工单的状态。

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数据内容

备注

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单位名称

?

?

工单状态

每日

?

工单信息

每日

?

工单日期

每日

?

工单编号

每日

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3、工单效率

以图表的形式,展示各单位各工单环节所需时长。

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数据内容

备注

?

单位名称

?

?

工单环节时长

算平均值

?

工单时间

?

?

4、工单种类

以动态饼图的形式,展示各工单类型。支持时间段搜索。

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数据内容

备注

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时间

?

?

工单类型

?

?

工单细类

?

?

四、备注:以上报价必须符合使用科室需求,供应商应详细说明活动具体时间安排表,我单位将根据服务和报价综合评定。根据信息科市场调研情况,现将招标价设定为9万元以下。

投标人于20140815日下午16时前将报价材料密封加盖公章交到我单位。

联系人:孙先生???????? 联系电话:13430372695

传真:(02036055819? 咨询蔡先生13826019959

地址:广州市白云区启德路1